無制限機能盛りだくさんのレンタルサーバー
ブログを始めてまだ1週間なのに、
不正アクセスされました。
なぜ分かったのか、
どう対処したのか、
備忘録として記録します。
■重要■ ←なんてついたタイトルのメールが届いたら焦りますよね💦
実際届いたメールがこちらです。
第三者に… 悪用… ？
全くパソコンに疎い私は
パソコン初期化した方がいいのかな
でもそんなことしたら、ほかのデータも消えちゃうし、
セキュリティソフトも購入しなおさなきゃかもしれないし…
やっぱり私のような初心者にブログなんて無理だったんだ
ここまで思い詰めていました。
メールにはまだまだ続きがありまして、
このあとやるべきことがたくさん書いてあったんです。
実際のメール内容がこちらです。
これはぎりぎりわかる。
とりあえずパソコンを開き、もともと入っていたセキュリティプログラムを更新。
自動更新になっていましたが、パソコン全体について再度手動で更新しました。
かかった時間は30分程度。
ここからが難関でした。
パーミッションって何？
削除するにもそのファイルはどこにあるの？
そもそも、このパソコン自体はインターネットにつないでも大丈夫なの？？
ここでお手上げ…
もう私にはわからない…
勝手なことして被害が拡大してもいけないし、
プロに相談だ。
ということで、カスタマーセンターへお電話させていただくことに。
この電話対応が本当に神対応でした！
お電話が込み合っておりますのアナウンスで3回ほど電話がつながらず、
やっとつながった電話に出てくださったのはやさしい声の女性。
まず、本人確認します。
・Xサーバーアカウント名
・氏名
続いて、お問い合わせ内容を伝えます。
・今回届いたメールの内容
・〔２〕以降のやり方がわからないこと
インターネットには接続して大丈夫ですか？
初めにウイルスチェックを終わらせていたので、接続は問題ないとのこと。
Xサーバーにログインしてから作業するのか。
それすらわかってなかった私は、パソコンHD内のファイルばかり探していました。
これは聞かなきゃわかんなかった、ってところにありました。
そして、その削除方法すら聞かなきゃわからなかった。
（↑右クリックすれば削除って出てくるかと思ってたら違ってた）
すべてを手取り足取り教えてくださりました。
すべきことを丁寧に丁寧に教えてくださり、すべてが解決。
安心してブログを再開することができました。
それだけでなく、
後日お問い合わせ対応に関するアンケートが届きました。
その内容がこちらです。
こんな事後アンケートが届くって、
ユーザーの声をちゃんと聞こうとしている証拠
だと思うんです。
なくてもいいけど、あったら嬉しいが、
こんなところにも実行されていることは、
サービス内容がいかにユーザー目線か
の表れでもあります。
今回の件で分かったのは
Xサーバーを選んで本当に良かった！
実はブログを始めるにあたって、どのサーバーにするかすごく悩みました。
いろんなサーバーがあるけど、いったいどこがいいのか。
自分に合ったものを選ぶといわれても、初心者過ぎてわからない。
とりあえず、おすすめしている人が多かったXサーバーにしたのですが
大正解でした。
私のような初心者の方には
お問い合わせ時に神対応なサーバーをおすすめします。
間違いなくXサーバーはおすすめです。
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